インフォメーション

Android版『@homeアプリ』不具合について

 

 

 

いつも@ほぉ〜むカフェをご愛顧いただきありがとうございます。

 

 

2017年12月より、Android版@homeアプリについて、ログインができなくなる不具合が発生しております。

お使いの皆様にはご不便おかけして誠に申し訳ございません。

 

 

未だに改善には至っておりませんが、現状で判明している原因と暫定対応を記載させていただきます。

※暫定対応で必ずしも改善するとは限りません。また本対応でデータの消失やその他被害があっても一切責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ

 

なお、今後も開発会社と協力して改修作業を行って参ります。

ご不便おかけし申し訳ございませんが、

改善まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

 

 

■本問題の原因■

2017年12月にAndroid端末用のアプリ『Chrome』『Android System Webview』のバージョンアップにより仕様が変更されました。

@homeアプリは”Webview”という上記アプリに搭載された機能を使用しております。

この仕様変更により@homeアプリの機能と何らかの不整合が生じてしまいました。

その結果、現時点でログインできない状態になっております。

 

 

■本事象が発生していない方■

Android端末をお使いの方でも、以下に当てはまる場合、本不具合が発生していない可能性があります。

①2017年11月以降『Chrome』『Android System Webview』アプリの更新を実施していない

(アプリの自動更新がONになっている場合、ご自身で更新操作をしていなくても、自動で更新されている可能性があります)

 

 

■暫定対応について■

本問題は『Chrome』『Android System Webview』のバージョンによって発生するため、それぞれのアプリのバージョンを2017年11月以前のものに戻し、それ以降更新しないことにより、本不具合の発生を回避することが可能です。

※一部Android端末で、上記により不具合発生の回避を確認しておりますが、お使いの機種によっては回避できない場合があることをご了承ください

※2017年12月以降に購入された新しいAndroid端末の場合、2017年11月以前のバージョンに戻せない可能性が高く、本不具合の発生を回避することはできません

 

 

★対応の手順★

※本対応はあくまで暫定対応です。また、この対応を行っても、不具合を回避できない場合がございますことを予めご了承ください。また、この対応によってデータの消失やその他被害があった場合、いかなる責任も負いかねますことを予めご了解の上、実施をお願いいたします。

※本対応を実施すると、Chromeアプリのデータが消去されます。実施にあたっては、必要に応じてデータのバックアップをお願いいたします。

 

1.アプリの自動更新をOFFにする

[ホーム画面]

→[Playストア]

→[左上のメニューアイコン]

→[設定]

→[アプリの自動更新]

→[アプリの自動更新をしない。]を選択

※このオプションを選択以降は、お使いのAndroid端末の全てのアプリが、自動的に更新されなくなります。必要に応じて、Playストアのメニュー[マイアプリ&ゲーム]から更新したいアプリを選んで、個別に更新をしてください。その際、『Chrome』『Android System Webview』を更新すると不具合が再現してしまいますので、ご注意ください

 

2.Chromeアプリのバージョンを端末購入時の状態に戻す

[ホーム画面]

→[メニューボタン]

→[設定]

→[アプリ]

→[Chrome]

→[無効にする]

→[アプリを無効にする]

→アプリを出荷時の状態に更新しますか?[OK]

 →(上記完了後)[有効にする]

※この操作を実行すると、Chromeアプリが端末購入時の状態に戻るため、設定やデータすべてが削除されます。必要データは予めバックアップをとってください。

 


3.Android System Webviewアプリのバージョンを端末購入時の状態に戻す

[ホーム画面]

→[メニューボタン]

→[設定]

→[アプリ]

→[Android System Webview]

→[無効にする]

→[アプリを無効にする]

→アプリを出荷時の状態に更新しますか?[OK]

→(上記完了後)[有効にする]

 

 

■以降の注意事項■

①アプリの自動更新をONにした場合、もしくは手動でChromeアプリやAndroid System Webviewアプリの更新を行った場合、本不具合が発生しますのでご注意ください

②Android端末における主要ブラウザであるChromeの更新が行えなくなります。最新のブラウザを使用したい場合は、FirefoxやOperaなど他のブラウザをご使用頂くか、最新のChromeの試用版であるChrome Betaなどをお使い下さい ※本件による一切の責任は負いかねます




 

本問題については引き続き改修に取り組み、随時状況をお伝えしてまいります。

ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。

  

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