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よくある質問
お店に関する質問
- 各店舗の違いは？
- 各店舗の店内写真はないの？
- 華の店内と服の写真はないの？
- ご主人様認定証（ポイントカード）のシステムは？
- ご主人様認定証（ポイントカード）は無料？
- 子供同士、もしくは子供連れでもご帰宅できますか？
- ステージでは何かやるの？
- いつお楽しみ会やるの？
- ゲームの種類は何があるの？
- ゲームの景品ってどんなのがあるの？
- ６０分制ということは、必ず６０分間、店内にいないといけないの？
- 店舗内の席の移動は出来ますか？
- ご帰宅料って何ですか？
- 自分の席にメイドさんがずっとついてもらえるのですか？
- 愛込めをするメイドを選べないの？
- チェキの落書きに差があるのはなんで？
- 社員とチェキは撮れないの？
- 料理に使っている食材は？(アレルギーｅｔｃ)
- 営業時間は？
- クレジットカードは使えますか？
メイドに関する質問
- メイドさんは何人いるの？
- メイドさんの年齢はいくつ？
- メイドさんは、どこから通ってるの？
- メイドさんと握手ってできますか？
- メイドさん以外は撮影可能なの？
- フリーメイドさんに会うにはどうすればいいの？
- プレゼントを渡したいけど、直接メイドさん本人に渡してもいいのでしょうか？
- イベント時にメイドさんへのお花やプレゼントも渡すこともできないですか？
- ライブの時、会場へお花を贈るのはＯＫですか？
- メイドさんのリボンの種類について
各会員に関する質問
- ネット会員とは？
- メルマガ会員とは？
- 『あっとぐみ』オフィシャルファンクラブとは？
- オフィシャルファンクラブ入会の際に、料金とか必要なんですか？
- 『あっとぐみ』オフィシャルファンクラブの会員特典はどんなのがあるの？
- オフィシャルファンクラブ特典のバースディカードとは？
＠ほぉ〜むshopに関する質問
- ネットからの注文受付時間は何時から？
- 携帯電話から注文し、返信のメールが届きません。
- お問い合わせメールの返信はすぐもらえるの？
- 注文してから商品はいつ届くの？
- 配送指定はできるの？
- 配送業者は選べるの？
- 購入金額はいくらから注文できるの？
- 取扱カード会社はどこなの？
- 代引きを行なう会社はどこ？
- 代金引換の決済は、小切手とかでも平気？
- 代引手数料は一律ですか？
- 送料は？
- 海外に住んでるけど、海外まで商品を送ってくれるの？
- 返品、不良・誤送・不足による返品については？
- 個人情報の取り扱いについては？
うたの場所に関する質問
- うたの場所は、どうすれば利用できますか？
- 曲のダウンロード方法はどうしたらいいですか？
- 曲のダウンロードに対応している携帯電話は？
- ポイントをPCで購入したけど、携帯でも使えるの？
- 以前購入した曲は確認できますか？
- ダウンロードの制限はありますか？
- ダウンロードした曲をどこかで売ることはできますか？
- ダウンロードした曲を、ＣＤにコピーして友人等に無料で渡してもいいですか？
- クレジットカードを持っていないと、今後もダウンロードはできないのですか？
お店に関する質問：回答
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Q 各店舗の違いは？ A 現在、＠homecafeは、本店４Ｆ・本店６Ｆ・本店７Ｆ・ドンキ店・華の５店舗あります。
そのうち華だけは和のカフェになっており、メイドのコスチュームやメニューが和風のものとなっております。
その他の店舗については、内容に違いはございませんが、それぞれお給仕するメイドと内装が違います。
入り口をご覧いただき、内装の雰囲気や各店の待ち状況を見て、どのカフェにご帰宅されるかお決めになってはいかがでしょうか？ -
Q 各店舗の店内写真はないの？ A ホームページの、店舗の紹介から見れます。
詳しくは、こちらへ -
Q 華の店内と服の写真はないの？ A ホームページの、店舗の紹介「華」から見れます。
詳しくは、こちらへ -
Q ご主人様認定証（ポイントカード）のシステムは？ A @home cafeのご主人様であることの証として、ご主人様全員に「ご主人様認定証」を発行しています。
２度目以降のご帰宅の際には、必ずこのカードを持参してご帰宅下さい。ご帰宅するたびにご主人様レベルが１上がります。
一定のレベルに達したご主人様には、私たちからのプレゼントと、そして新しいご奉仕をご用意しております。
詳しくは、こちらへ -
Q ご主人様認定証（ポイントカード）は無料？ A もちろん無料です。ご帰宅されたご主人様・お嬢様全員にお渡ししてます。 -
Q 子供同士、もしくは子供連れでもご帰宅できますか？ A もちろんです。お坊ちゃま・お嬢様のご帰宅も大歓迎でございます☆
ご家族連れのご主人様・お嬢様には、各店舗にあるテーブル席がオススメです。
喫煙が気にならばければ、ドンキ店にリビングソファー席はゆったりと していただけると思いますよ。 -
Q ステージでは何かやるの？ A 萌え萌えじゃんけん大会やお誕生日会などなど、お楽しみ会を行なっております。 タイミングがあえば、レアなミニライブが見れちゃうかも！ -
Q いつお楽しみ会やるの？ A 毎日突発で開催しております。参加できたご主人様、お嬢様は、超ラッキーですよ！ -
Q ゲームの種類は何があるの？ A ポカポンゲーム、どきどきニャーゴ、反射神経ゲーム、番犬ガオガオなどがございます。
さいころを振って出た目によって、対戦ゲームが決まります！
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Q ゲームの景品ってどんなのがあるの？ A 様々な景品を用意しております。何が出るかはお楽しみです。 -
Q ６０分制ということは、必ず６０分間、店内にいないといけないの？ A @home cafeをめいっぱい楽しんでいただくには、６０分でも足りないと 思っていただけるよう、メイド達は一生懸命お給仕しておりますが、
ご主人様・お嬢様のお時間のご都合等がある場合、６０分に満たないお出かけも可能です。 -
Q 店舗内の席の移動は出来ますか？ A こちらからお願いする場合もございますが、原則として席の移動はご遠慮いただいております。 -
Q ご帰宅料って何ですか？ A ご帰宅（お店にご来店いただいたとき）にかかる、いわば入場料のようなものです。
平日：５００円・土日祝：７００円となっております。
（ご主人様認定証の種類によって異なります。） -
Q 自分の席にメイドさんがずっとついてもらえるのですか？ A ご主人様・お嬢様方に、たくさんの笑顔を持って お出かけしていただくために、メイド達はお給仕をしております。
ですので、ひとりのご主人様・お嬢様のところにずっとはいられないのです。
でも御用の際は、お気軽にお声掛けいただければ、すぐに飛んでまいりますよ♪ -
Q 愛込めをするメイドを選べないの？ A 愛込めはメイドひとりひとりのオリジナルがございます。
色々なバリエーションを楽しんでいただくために、指名等は行っておりません。 -
Q チェキの落書きに差があるのはなんで？ A ご主人様認定証がゴールドカード以上のご主人様・お嬢様には、
通常よりもさらに手が込んだかわいらしい落書きをしてくれます。
@home cafeの常連さんだけの特典です！ -
Q 社員とチェキは撮れないの？ A メイド以外とのチェキ撮影はできません。 -
Q 料理に使っている食材は？(アレルギーｅｔｃ) A 食材(アレルギーｅｔｃ)は、メイドに確認をお願い致します。 -
Q 営業時間は？ A 【平日】
OPEN:11:30
CLOSE:22:00
ラストオーダー（Food）21:00 / (Drink)21:30
【土日祝日】
OPEN:10:30
CLOSE:22:00
ラストオーダー（Food）21:00 / (Drink)21:30
【定休日】
本店4F:木曜日
華:水曜日
本店6F:火曜日
本店7F:月曜日
ドンキ店：年中無休 -
Q クレジットカードは使えますか？ A 現金のみお取り扱いしております。
メイドに関する質問：回答
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Q メイドさんは何人いるの A ＠home cafe 全店５店舗 合わせて約１３０名在籍しています。
(2008年８月末：現在)
詳しくは、コチラへ -
Q メイドさんの年齢はいくつ？ A お手数ですが、メイド達に直接聞いてみてください。 -
Q メイドさんは、どこから通ってるの？ A いろいろな星や国から、お給仕に来ております。
お手数ですが、メイド達に直接聞いてみてください。 -
Q メイドさんと握手ってできますか？ A 握手に限らずなのですが、基本的にメイド達に触れる行為は禁止となっております。 -
Q メイドさん以外は撮影可能なの？ A 申し訳ありませんが、店内外の写真、ビデオ撮影共にお断りしています。 -
Q フリーメイドさんに会うにはどうすればいいの？ A メイド達のブログに、本人が書き込むことがあります。
ライブ、各イベントにお越しいただくと、お会いできます。
ホームページのインフォメーションでお給仕を公開しております。 -
Q プレゼントを渡したいけど、直接メイドさん本人に渡してもいいのでしょうか？ A メイドに直接プレゼントをお渡しいただくことは、ご遠慮いただいております。
恐れ入りますが下記の【あっとぐみファンクラブ事務局】宛てにお送り下さい。
【あっとぐみファンクラブ事務局】
〒１１０−０００５
東京都台東区上野１−１３−３ ＭＹビル３Ｆ
あっとぐみファンクラブ運営事務局宛
※プレゼントの中身は事務局の方で確認させていただく場合があります。
食物や生き物、高額商品等はメイドにお渡しすることはできません。
お返しさせていただくか、ご連絡先のないものは破棄させていただくことがあります。
ご了承ください。 -
Q イベント時にメイドさんへのお花やプレゼントも渡すこともできないですか？ A メイドの誕生日や卒業式のような場合は、例外として受け付けさせていただく場合があります。お花は店舗へ、 プレゼント・手紙等は[あっとぐみファンクラブ事務局]へお送りください。
（メイドに直接お渡しいただくのは、ご遠慮いただいております。） -
Q ライブの時、会場へお花を贈るのはＯＫですか？ A 大丈夫です。会場に飾らせていただきますので、直接ライブ会場へお送りください。 -
Q メイドさんのリボンの種類について A 
各会員に関する質問：回答
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Q ネット会員とは？ A ネット会員になれば、うたの場所から曲のダウンロード、＠ほぉ〜むshopでショッピング、更にメイド達のブログにコメントを書き込むことが出来るようになります♪もちろん登録は無料！
空メールを送ってパスワードを入力するだけで超カンタン☆さぁ、今スグ登録！！
ご登録は、コチラ -
Q メルマガ会員とは？ A メルマガで＠home cafeのイベントなどの最新情報を無料でいち早くお届けいたします。
もちろん登録も無料。空メールを送るだけで、登録完了。ケータイアドレスでもOKです。
ご登録は、コチラ -
Q 『あっとぐみ』オフィシャルファンクラブとは？ A ＠home cafeでお給仕しているメイドの女の子たち全員を『あっとぐみ』と称しております。
そんな女の子たちを皆さんで一緒に応援するファンクラブです。
ご主人様・お嬢様へ、様々なファンクラブ会員特典をご用意しています。
ご登録は、コチラ -
Q オフィシャルファンクラブ入会の際に、料金とか必要なんですか？ A 入会には料金を頂いております。
一年入会 (￥4,800) ・半年入会 (￥3,000)の2種類あります。
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Q 『あっとぐみ』オフィシャルファンクラブの会員特典はどんなのがあるの？ A １）オリジナルメンバーカードの発行
２）会員専用メルマガ発行
３）オリジナルワッペン（3種類の中から一つお選びください。一年入会のみ。
４）オリジナルステッカー
５）年４回の会報の発行（３・６・９・１２月）
６）会員限定のイベント（ライブ＆店舗外イベント）不定期
７）お気に入りメンバーからのチェキ付バースデーカードの送付（あっとぐみから一名指定可）
８）年賀状、暑中見舞、クリスマスカード送付（あっとぐみからのメッセージ付、メンバーの指定不可）
９）あっとぐみメンバーの写真送付（ライブやイベント等、ランダムで一人のサイン付、メンバーの指定不可）
１０）ライブチケットの先行予約
１１）ファンクラブ会員専用ホームページへのアクセス権
ホームページではオフィシャルファンクラブの会員しか見られない専用ページがあります。
･先行インフォメーション
・WEB-TVの特別版
・ライブ映像の公開
・メイドさん達のかわいい愛込めが動画をドド〜ンっと大公開。
等など -
Q オフィシャルファンクラブ特典のバースディカードとは？ A オフィシャルファンクラブ会員様の誕生日月に、お気に入りのメイドさんから愛情込めた世界に一つしかない手書きバースディカードを送らせて頂きます。
＠ほぉ〜むshopに関する質問：回答
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Q ネットからの注文受付時間は何時から？ A ネットからのご注文は24時間受け付けしております。
※金曜日午後〜土・日・祝日・臨時休業日は配送業務をお休みとさせていただきます。 -
Q 携帯電話から注文し、返信のメールが届きません。 A もしかしたらドメイン指定されてますか？
「ドメイン指定受信」をされているお客様は、「cafe-athome.com」及び「l-up.com」の２つのドメインからの受信を許可して下さい。
ご注文後の完了メールが受信出来るようになります。 -
Q お問い合わせメールの返信はすぐもらえるの？ A お休みの間にいただきました、商品・発注についてのお問い合わせのご返信は翌営業日とさせていただきます。
ご注文から確認メールが4日過ぎても弊社からご連絡が届かない場合には、
ご注文時にご入力のメールアドレスの誤りやサーバーによる不具合にて配信されていない等がございますので、
お手数ですが弊社までご連絡下さいませ。
TEL：03-5846-1616 -
Q 注文してから商品はいつ届くの？ A ●お申し込み受付後、通常７日〜１０日前後でお届けします。
※商品の品揃えには万全を期しておりますが、ご注文が殺到した場合や在庫切れによ り、多少お時間を戴くことがございます。 -
Q 配送指定はできるの？ A 配送日時のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。 -
Q 配送業者は選べるの？ A 佐川急便でのお届けとなります。 宅配業者につきまして、大変申し訳ございませんがご指定は頂けません。 -
Q 購入金額はいくらから注文できるの？ A ご注文に際しましては、大変申し訳ございませんが購入合計金額が1,000円以上からとなっております。 -
Q 取扱カード会社はどこなの？ A JCB、VISA、MasterCard、DINERS、アメリカンエクスプレスなっております。
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Q 代引きを行なう会社はどこ？ A 佐川急便株式会社からとなります。
代金は商品配達時に配送員にお支払い下さい。 -
Q 代金引換の決済は、小切手とかでも平気？ A 現金のみとさせて頂きます。 -
Q 代引手数料は一律ですか？ A 購入合計金額について異なっております。 -
Q 送料は？ A 一配送先につき、全国一律料金（沖縄県・離島も含む）：送料は500円(税込)頂戴しております。 -
Q 海外に住んでるけど、海外まで商品を送ってくれるの？ A 現在海外発送はしておりません。ご了承くださいませ。 -
Q 返品、不良・誤送・不足による返品については？ A ●基本的に注文を頂きました商品の、返品・交換については受け付けておりません。
●商品がお手元に届きましたら、ご注文の品に不備が無いか、ご確認下さい。
●検品及び発送には万全を期しておりますが、万一お届けの商品に破損や不備がございました場合は、 到着7日以内にメールもしくはお電話にて弊社までご連絡下さいませ。
E-MAIL：shopping@l-up.co.jp TEL:03-5846-1616
●商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、 ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
●7日以上過ぎますと、破損や不備の場合でも返金、返品につきましてはご相談致しかねますのでご了承下さい。
メールにて詳しいご案内を差し上げますので、そちらを必ずご確認頂きご返送の程お願い致します。 -
Q 個人情報の取り扱いについては？ A ●お客様からお預かりしました個人情報は、漏洩等の事故が起きぬよう当社が責任を持って管理致します。
●当店ではお客様よりお預かりします個人情報 は法的機関（裁判所・警察等）から 提出要請がありました場合を除き、第三者に譲渡または利用する事は一切ございませんので安心してご利用下さいませ。
●個人情報保護法に基づき、適切な対処を致します。当社は個人情報の重要性を認識し個人情報保護法に基づいて、 適切に取り扱うことを明らかにしておりますので、どうぞ安心してお買い物なさってください。
うたの場所に関する質問：回答
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Q うたの場所は、どうすれば利用できますか？ A ネット会員に登録された方のみがご利用できるサービスです。
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Q 曲のダウンロード方法はどうしたらいいですか？ A ネット会員に登録後、＠ほぉ〜むポイントをご購入ください。
（１ポイント１円、１００ポイントから購入できます）
１曲２００ポイントからダウンロードができます。
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Q 曲のダウンロードに対応している携帯電話は？ A 現在、曲のダウンロードサービスはdocomoの一部端末のみに提供しております。 -
Q ポイントをPCで購入したけど、携帯でも使えるの？ A 購入済みポイントはPCと携帯共通で利用することが可能です。 -
Q 以前購入した曲は確認できますか？ A ネット会員ページの「購入履歴」からご覧できます。
「購入履歴」はコチラ -
Q ダウンロードの制限はありますか？ A １曲につき、５回までになります。
違う曲をダウンロードする場合は、ポイントをご購入いただいております分だけ可能になります。
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Q ダウンロードした曲をどこかで売ることはできますか？ A ご購入後の使用は個人的かつ、非商業的使用目的に限定されます。
ダウンロードした楽曲を転売することはできません。法律で禁止されています。
（著作権法第２１条） -
Q ダウンロードした曲を、ＣＤにコピーして友人等に無料で渡してもいいですか？ A 有料、無料に関わらずダウンロードした楽曲をさらにコピーすることはできません。
また無料でも配布することはできません。
（著作権法第２１条） -
Q クレジットカードを持っていないと、今後もダウンロードはできないのですか？
携帯の対応機種は増えないのですか？A 現在のシステムではそうなっておりますが、近々で改善していく予定でおります。
現在各モバイル会社に申請を出しておりますので、システムが整い次第、順次対応できるようになります。
楽曲に関する権利はＬｉＮＫ−ＵＰ�蠅鬚呂犬瓩箸垢訝�作者に帰属致します。
著作権法上、明らかに違法となる行為については法的措置を講ずることとなります。
※それでも解らない場合は、お気軽にお問合せ下さい。